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福建省通信业让用户明明白白消费

日期:2018-09-11 15:24:55编辑作者:申博开户
   根据工业和信息化部提出的《关于向用户推送通信账单信息的通知》(工信管函〔2018〕1244号)工作要求,我省通信业从8月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,让用户明明白白消费。为使这项惠民政策充分落地,全行业全面落实以下措施:
       一、按时推进
       各公司从8月份起以短信方式按月向用户主动推送账单信息,账单信息至少包括账单涉及账号或号码、账单起止时间、消费总额以及消费详情查询方式等内容。截至8月27日,共完成主动账单推送4540万户,其中:电信807万户、移动3160万户、联通573万户。
       二、规范服务和收费行为
       各公司切实落实各项规章制度要求,未经用户同意,不擅自开通或更改付费服务项目;以免费试用方式为用户开通某项业务,明确告知用户使用和取消该试用业务的方法,免费试用期满后,未经用户同意不收取使用费;严格落实二次确认制度,严禁恶意扣费、不明扣费、诱导定制等行为。
       三、服务保障
       各公司高度关注账单信息推送后的舆情动态,制定服务预案,强化账单咨询系统支撑,优化投诉处理流程和快速退赔机制,制定服务口径,做好服务窗口培训,避免短信账单相关工单积压,开通服务绿色通道,优先解决此类客户咨询和投诉问题。截至8月27日,共接受短信账单相关用户咨询共264486次,其中:电信26179次、移动92395次、联通145912次。用户主要咨询热点问题集中在扣费账目疑问、账单项目疑问等,接受相关投诉共484件,其中:电信115件、移动397件、联通2件,投诉原因主要集中在对未推送明细不满、要求换号或屏蔽推送等,投诉化解率方面:电信84%、移动96%、联通100%。
 

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